CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

SB OIL luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đáp ứng đúng cam kết khi giao nhận.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai chủng loại hoặc sai quy cách theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.

3. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả cần được gửi đến SB OIL trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian trên, SB OIL có thể từ chối xử lý nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc hỗ trợ đặc biệt.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với SB OIL qua Hotline hoặc Email, cung cấp các thông tin:

  • Họ và tên
  • Số điện thoại
  • Mã đơn hàng (nếu có)
  • Hình ảnh sản phẩm và tình trạng thực tế

Bước 2: Xác nhận thông tin

SB OIL sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trong thời gian sớm nhất để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của SB OIL hoặc thực hiện theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

  • SB OIL chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Đối với các trường hợp đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng, chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SB OIL có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp, thay đổi kết cấu.
  • Bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định.

7. Cam kết của SB OIL

SB OIL luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng trên toàn quốc.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI SONG BẢO

Địa chỉ: KQH Thủy Dương 3, Phường Thanh Thủy, TP. Huế

Hotline: 0707 93 7575

Email: daunhotsboil@gmail.com

Website: daunhotsboil.com